令和6年度 利用者アンケート回答
2025.05.27 更新 カテゴリ：お知らせ
令和6年度利用者アンケートのご協力ありがとうございました。
頂いたご意見は全てスタッフに共有させていただきました。
つきましては、一部ではございますが以下のご意見に関しましては回答いたしましたので、お読みいただけると幸いです。
【スタッフについて】
・決まりごとが多いため、利用者に手間や不憫さを感じる。書類の提出も他の施設より多いため、改善してほしい。
→ご不便をおかけしまして申し訳ございません。書類に関しましては見直し検討させていただきます。
・一時保育の登録時に粉ミルクの持参方法を確認したものの、毎回異なる指示を受けているため、持参方法を統一してほしい。
→ご不便をおかけし申し訳ございません。スタッフ間で再度面接時に説明でお見せするDVDを確認共有しました。
・対面では親切ですが、電話の対応が冷たく連絡するのを躊躇するほどでした。以前はそうではなかったので非常に残念です。
→この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後は更に丁寧な対応を心掛けていきたいと思います。
・子どもの相手をしてくれているので、とても助かります。ただ、スタッフの方によって一緒にニコニコ遊んでくれてくれる方と、余りそうでない方の差があるように感じる。
→スタッフみんな朗らかに対応できるよう努めます。
【ひろばについて】
・おもちゃの種類がもう少し増えるといいなと思います。
→基本的に手作りおもちゃを提供するよう心掛けています。安全面、衛生面を考慮し、少しずつ増やしていきたいと思います。
・12時から広場が使えないのが困るので掃除を夕方など時間変更してもらえると助かります。
→小さなお子さまが遊ぶ場所ですので12時~13時と夕方の、1日2回の清掃をしております。お昼はつきの部屋をご利用いただけますが、今後検討してまいります。
・下のマットが浮いていて危ないことがあるので更新もしくは対策して欲しいです。
→ご不便をおかけしております。対策を考えております。
・大きなクマちゃんを洗濯して綿を入れて欲しいです。
→検討し、対策をいたします。
・2歳や3歳が没頭できるようなおもちゃを置いていただけたら嬉しいです。
→2～3歳用のおもちゃは0~1歳のお子さまにとって危険もありますので常設が出来ないため、使用場所を限ってご利用できるよう検討してまいります。
・トワイライトの時間前にひろば利用できる日があると嬉しいです。
→大変申し訳ございませんが、夕方の清掃の為、16時30分までのご利用になります。
・カフェの回数を増やしてほしい、手作り離乳食があると嬉しい
→カフェの回数に関しましては今後検討させていただきます。
アレルギーや衛生面の観点から離乳食の提供は難いですが、Pokkeの離乳食の給食でも提供している食パンを不定期ではありますが販売しております。乳・卵不使用で作っておりますのでぜひご利用ください。
【施設について】
・自分の子どもを放置し、他人がその子どもの面倒を見なければならない状況が頻繁にある。また、その子どもの鼻水が洋服に付着するため困ることも。風邪を引いている子どもや鼻水が出ている子どもの保護者には、小児科の受診を勧める対応を希望します。加えて、保護者への注意や対応もお願いしたい。
→ご不便をおかけして申し訳ございません。貴重なご意見をありがとうございます。気になる点などがございましたら、どうぞスタッフにお知らせいただけると幸いです。
・建築物の耐震、災害、犯罪時の対応を念入りに見直していただきたいです。最近何かと物騒なので……。
→毎月1回利用者の方も含めて避難訓練を行っております。また年に1回不審者対応研修を三田警察の方に来ていただきスタッフ全員で受けています。建物につきましては耐震の基準にあわせて工事を実施しております。
・一時保育もオムツ無料にしてほしい
→区に要望として伝えさせていただきます。
・月の部屋が寒い時があります。
→感染症対策としまして、定期的に換気を行っております関係上、夏は暑い・冬は寒くなってしまう場合がございます。空調の調節はできますのでスタッフにお声がけください。
【I・TW・SSについて】
・トワイライトが如何なる理由でも利用出来たのが条件付きになったのは理解できるが、例えば月に何日かは解禁して普段の用事がある家庭も利用できるようなシステムも検討してほしい
→区に要望として伝えさせていただきます。
・もう少し子どもの様子を詳しく聞ければ、嬉しいです。帰りもバタバタと帰らされるイメージなので、ゆっくり話を聞きたいです。
→いつもPokkeをご利用いただきありがとうございます。
特にトワイライトステイの利用時は遅い時間もあるため丁寧にお話させていただく時間が少なくなっているかとは思います。 短い文章ではございますが、全体の預かりを通してケアカードにて子どもたちの様子を書かせていただいておりますのでそちらもご覧いただければ幸いです。
【その他について】
・おやつのレシピが知りたい
→スタッフにお気軽にお声がげいただければお教えします。またおひさまだよりにも不定期ではありますが掲載しておりますのでご覧いただければと思います。
・トワイライトをそのうちに利用してみたいですが電話窓口のかたが非常に冷たく質問しにくいので改善してほしいです。
→この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後はさらに丁寧な対応を心掛けて行きたいと思います。
・スタッフ同士雰囲気が悪く感じる。
→ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。皆様にPokkeを気持ちよく利用していただけるよう今後も務めさせていただきます。
