令和5年度 利用者アンケート回答
2024.06.25 更新 カテゴリ：お知らせ
令和5年度利用者アンケートのご協力ありがとうございました。
頂いたご意見は全てスタッフに共有させていただきました。
つきましては、一部ではございますが以下のご意見に関しましては回答いたしましたので、お読みいただけると幸いです。
【電話対応】
・いつも一時預かりを利用させていただいてます。先生方は皆さん優しいのですが、電話口の対応の方がお忙しいのかピリピリしてることが多く、ママ友にポッケを勧めたら電話が怖かったと言われてしまいました。大変かと思いますが改善いただけると嬉しいです。
→貴重なご意見ありがとうございます。今回のご意見を受け、マナー研修等を行いスタッフも電話対応の仕方を学んでまいります。
【予約について】
・ネット予約に対応して欲しい。 他複数
→現在、港区と検討しております。
・なかなか難しいことと理解していますが、予約枠が増えたら嬉しいな…とは思っています。他複数
・一時預かりの予約がしやすくなるように、良い意味で広まったら嬉しいです。
→ご希望の日にちに予約をお取りできずご不便をおかけして申し訳ありません。より多くの皆様にご利用していただけるよう、検討していきたいと思います。
【キャンセル料】
・体調不良の場合もキャンセル料がかかってしまうのが少し残念です 他複数
→お食事やスタッフの手配を済ませている関係上、キャンセル料は皆様にお支払いいただいております。ご理解の程よろしくお願いいたします
【保育】
・中がどうなっているのか、詳しく部屋ごとにみてみたい気持ちがあります。
・保育の状況や、中での遊びの風景を毎回でなくてもどこかから少し見たいです。
・預かり中の様子が気になるのでもっとインスタに載せてほしい
→保育室に入っての見学はお子さんが不安定になってしまうので、ご遠慮いただいておりますが、ひろば側の保育室ドアの小窓からご覧いただくことができます。スタッフにお声がけくだされば、見える場所までご案内いたします。また、保育中の様子は随時Instagramにアップしておりますので、是非ご覧ください。
・子ども同士のトラブルがあったとき、きちんと説明がなされてない時もあったので今後はお迎え時に説明をこちらがわかるようにお願いしたい。
→状況を的確にお伝えできておらず、申し訳ございませんでした。今後は起きた状況を丁寧にご説明していきます。また、伝え方について職員一同学び、向上していけるようにしていきます。説明でわかりにくい点がありましたら、遠慮なく質問してください。
【ひろば】
・かなり利用させていただきました！ありがとうございます！ポッケでハイハイ、歩くようになれた第一歩があったりします。 snsへの投稿は禁止にしつつよそのお子様は写らないよう配慮した上で撮影okにしてくれるとすごく良いと思います！
→いつもご利用ありがとうございます。他のお子さんが写り込んでしまう可能性もございますので、申し訳ありませんが今後も撮影はご遠慮いただきたいと思います。
・子供から目を離している親が多く、他の子供に対応するために自分の子供と充分に関われないことがあり気になります。
→スタッフも気を付けてまいりますが、ご利用時お困りの際はスタッフにお声かけ頂ければと思います。
【設備】
・女子トイレ内にベビーチェアを設置していただきたいです。
→只今女性トイレ内のベビーチェアは一台ございます。そちらをご利用いただくか、使用中などの場合はひろばスタッフに声をおかけください。
・おもちゃが少ない
→スタッフにお声がけいただけばおもちゃを出しますので、お気軽にご依頼ください。
・建物が古いので耐震が不安です。
→2012年に耐震工事をしております。
・分別したゴミ箱の設置があったら…(ごみ捨ても利用者が臨機応変になど) ありがたいです。
→オムツは捨ててお帰りいただくことが出来ますが、その他のゴミはお持ち帰りいただいております。ご不便おかけしますがご協力お願いいたします。
