令和7年度 利用者アンケート回答
2026.05.17 更新 カテゴリ：お知らせ
令和7年度利用者アンケートのご協力ありがとうございました。
頂いたご意見は全てスタッフに共有させていただきました。
つきましては、一部ではございますが以下のご意見に関しましては回答いたしましたので、お読みいただけると幸いです。
【スタッフについて】
・ご飯が半分食べれなかったらミルク200ml作って渡してください。飲みたいだけ飲んだら残破棄でいいです、と引き渡し時に伝えましたが お昼ご飯主食1/3 副菜0 で何故か飲ませてもらえなかったのは今でも疑問です。
→この度はご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ミルクのご希望をいただいていたにもかかわらず対応できていなかった点につきまして、職員間の共有が不十分であったと受け止めております。今後は引き渡し時の内容を確実に連携し、適切に対応できるよう努めてまいります。
【保育について】
・保育の様子が外から見れる方が安心
→保育室に入っての見学はお子さんが不安定になってしまうので、ご遠慮いただいておりますが、ひろば側の保育室ドアの小窓からご覧いただくことができます。スタッフにお声がけくだされば、見える場所までご案内いたします。また、保育中の様子は随時Instagramにアップしておりますので、是非ご覧ください。
・利用ルールが理解できませんでした…でも利用してみたいです。
→電話又は来館にてお声がけいただけましたらご説明させていただきます。
・いつも心の拠り所として利用させていただいています。保育士さんが子供のことをよく分かってくださっていて、看護師さんもいらっしゃり、子供もいつも安心した様子で自ら保育室に入っていくので、安心して利用させて頂いています。
料理に自信がないためキッチンで調理したご飯を出してくださるのもとてもありがたいです。
気になってる点といえば、ご飯が足りているかということと、変更/キャンセルが、可能な範囲で前日の15:00ぐらいまでできたらありがたいです。
→このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
給食は年齢に応じた目安量をもとに提供しており、玄関先にその日利用しているお子さまの月齢の一番低い形状の離乳食と2歳児の提供量のサンプルを展示しておりますのでご参考にしていただければと思います。
お子さまの様子を見ながら対応しておりますのでご心配な点がございましたらお気軽に職員までお声かけ下さい。
・ファックスで食事の要望を伝えるのが非常に面倒。webでできるようにしてほしい。
→食生活チェック表はオンラインでの提出も可能になっております。よろしければぜひご活用ください。
詳しくはホームページ、Instagramをご覧ください。
【ひろばについて】
・ランチが高いからし、味がしなくて美味しくない。
→このたびはランチについて率直なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
当施設のランチは、子どもたちの給食と同じ基準で調理しており、薄味で素材の味を生かす形を基本としております。そのため、大人の方には物足りなく感じられることがあるかもしれません。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の提供方法や味付けの工夫について検討してまいります。
より安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続きお気づきの点がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
・運用上難しいかもしれませんが、食事のゴミを捨てられるとありがたいです。
→このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
現在、当施設では衛生管理やスペースの都合上、飲食物のゴミの受け入れが難しい状況にあります。
いただいたご意見は今後の運営を検討するうえでの参考とさせていただきます。
より利用しやすい環境づくりに努めてまいりますので、引き続きお気づきの点がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
・ポッケランチ、カフェは助かりました。昼ごはんをなかなか用意できない際に親も、子どももバランスの良い食事が取れるので助かりました。
また、子どもも美味しいらしく良く食べました。回数がもっとあれば、需要もあると思います。。
が、大変ですよね。。（笑
→このたびは温かいご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
カフェやランチをお子さまがよく食べてくれているとのこと、とても嬉しく拝見しました。
ご希望いただいた提供回数や時間帯の拡大については、スタッフ体制や調理環境の都合上、現時点ではすぐに対応することが難しい状況です。
ただ、利用者の皆さまのお声は今後の運営を検討するうえで大変参考になりますので、いただいたご意見も前向きに受け止めさせていただきます。
これからも安心してご利用いただける場づくりに努めてまいりますので、引き続きお気づきの点がございましたらお知らせいただけますと幸いです。
・英語の講座1度だけ体験しましたが、何だか幼児教育とはかけ離れた会でした。
親よりも上の世代の(先生の世代なのかな？)洋楽の歌詞を1行ずつ親が音読させられて、子供は暇だからあっち行ったりこっち行ったり誰のための英語の講座なのか分かりませんでした。もう少し幼児が楽しめる英語の教室にして欲しいです。
→講座の内容について詳細なご案内をしていなかったため、ご期待されていた内容と異なってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今後は、講座の内容がより分かりやすく伝わるよう、予約時のご案内の記載方法を改善してまいります。
また、幼児のお子さま向けの英語講座につきましても、今後の実施を検討してまいりたいと考えております。
・写真撮影がNGなのが残念。仕方ないのかもしれないが。
→お子さまの成長を写真で残しておきたいというお気持ちはとてもよく理解しております。利用者さまの中には写ってしまうのではと気にされる方もいらっしゃるため、現在は館内での撮影をご遠慮いただいております。
・感染症対策として、おもちゃの消毒が不徹底だと感じました。舐めたおもちゃをそのままにしている利用者が多数見受けられました。
アルコールティッシュが備えられていないため、手持ちのティッシュで拭いてからおもちゃで遊ばせていただきましたが、それでもわたしと子供、そして友人とその子供も全員Pokke利用後に胃腸炎にかかりました。
アルコールティッシュを置く、舐めたおもちゃをそのままにしない(とくにボールプールのボール)を徹底すべきと思います。
→おもちゃの消毒や感染症対策についてのご指摘をいただき、ありがとうございます。また、ご利用後に胃腸炎にかかられたとのこと、大変なご心配とご不安な思いをされたことと思います。申し訳ございません。当施設では毎日おもちゃの洗浄や清掃を行っておりますが、今回のご意見を受け、配慮が行き届いていない部分があった可能性について重く受け止めております。今後は、舐めたおもちゃは必ず「洗いかご」に入れていただけるよう、げんきタイムなどで周知するとともに、AM終了時に回収、PMは洗浄したボールに入れ替えます。
・おままごと遊びで用意されているフェルトの食べ物が販売されると嬉しいです。自宅でおままごと遊びしていますが、お野菜や果物などの小物がなく自分で作れないのでこちらで購入できたら嬉しいです。
→おままごとコーナーの手作りおもちゃについて購入出来たら嬉しいとのお声をいただき、大変嬉しく思います。お子さまがままごと遊びを楽しんでくださってることが伝わり、スタッフ一同励みになります。今後スタッフで検討してまいります。
・もっと講座をたくさん開催してほしいです。予約制じゃないイベントで人数制限があるものは、参加できるかわからないので行けていないですが、行ったら参加できるものなのか情報があるとうれしいです。参加できないものであれば事前予約制ですと嬉しいです。また、カフェなど利用してみたいですが、利用者の声などどんな感じかもう少し情報があるとありがたいです。
→講座の開催回数やイベントの情報提供についてのご意見をありがとうございます。分かりにくいというご意見につきましては事前に分かりやすくお知らせする方法について検討して参ります。カフェのご利用についてもご関心をお寄せいただきありがとうございます。ご利用者さまのお声や雰囲気などの情報発信についても検討して参ります。
・区のイベントも6ヶ月まではうさちゃんクラブ、カルガモクラブなど定期的あるが、それ以降急になくなる。7〜12ヶ月を対象に月齢が近いママ同士の交流会をしたい。
→月に１度「おひさまサロン」としてママ同士の交流会の場がありますが、月齢を区切ったり情報発信をしてご利用者さまがご参加しやすいよう工夫して参ります。
・壁のボールコロコロさせる（1月はなかったので）おもちゃが復活したら嬉しいです。
→ボールコロコロの手作りおもちゃを気に入っていただいてて嬉しく思います。ご意見をいただき復活致しましたのでまたぜひご利用いただけると嬉しいです。
・すでにコミュニティができあがっていたり、先生と子どもでも顔見知りだとコミュニティが出来上がっている感じが強く、ふらっと1人で子供を連れていくには行きにくいと感じた。コミュニティに入れないことはないだろうけど、産後の状態でそこまでの気力は湧かない。
→ご出産後の大変な時期にご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。ひろばは初めての方やお一人で来館される方にも安心して過ごしていただける場所でありたいと考えております。スタッフの声かけや関わり方について改めて話し合い、皆さまに安心して過ごしていただけるよう、努めてまいります。
・遊び道具をもっと充実させて欲しいです。
→遊び道具についてのご意見をいただきありがとうございます。お子さまがより楽しく安全に過ごしていただけるよう、遊び道具の内容や環境づくりが充実するように検討してまいります。
・区外からでも気兼ねせず利用できるのがありがたかったです。
電車でのアクセスが良く、他のママと子供を連れて集まる時に大変利用しやすくてありがたいので、是非これからも区外の者にも解放してくださると嬉しいです。欲張りですが、英語を使った講座もあると嬉しいです。
→温かいお言葉と貴重なご意見をありがとうございます。区外の方にもご利用いただける場であり続けられるよう、今後も運営してまいりたいと思います。英語を使った講座については、今後の講座企画の参考にさせていただきます。
・お洋服だけでなく、育児グッズのお譲りもあれば、ほとんど使ってないけど捨てるにはもったいないものなどをご活用いただけたり、お譲りいただけたりして便利そうです。
→つきの部屋での「おゆずりコーナー」についてのご意見をありがとうございます。皆さまのおかげでご好評いただき嬉しく思っております。お洋服だけでなく育児グッズのお譲りについて、今後、方法などを検討してまいりたいと思います。
・木のおもちゃを並べている棚によく頭をぶつけるので、縁にスポンジクッションのようなものを貼り付けていただくとありがたいです。せっかくピアノもあるのでリトミック講座など楽しそうです。
→おもちゃを並べている棚の縁にクッションのガードをというご意見を受け、設置させていただきました。もっと早くに行うべきでした。頭をぶつけられたとのことで痛い思いをさせてしまい大変申し訳ありません。リトミック講座についてのご提案もありがとうございます。今後の講座企画の参考として検討してまいります。
・娘がポッケ体操が好きで家でもYouTubeで楽しんでますが、是非NEWバージョンをUPお願いします！
（現在のものは出演者があんまり練習してないようなので、、
→ご意見をありがとうございます♪ポッケ体操をYouTubeで楽しんでいただいてるエピソードをいただき心が温かくなりました。NEWバージョンを検討したいと思います。
・土日にイベントがあると嬉しいです
→ご意見をありがとうございます。週末のイベント開催について、今後の企画を検討する際の参考にさせていただきます。
・ひろばは月齢や年齢が小さめのお子さまが多いと思うのですが、2〜3歳でも楽しめるイベントがあると嬉しいです♪ ex.)生演奏が聴けたり、リトミックなど全身で楽しめるものなど！時間を分けて赤ちゃんイベント・幼児イベントで企画できたら良いなと思いました。
→ご提案をありがとうございます。生演奏、リトミック、赤ちゃんと幼児さんの時間を分けてのイベントなど、たくさんのアイデア、今後のイベント企画の参考にさせていただきます。
【施設について】
・悪臭が気になりました。トイレからしていたので水道管などの不具合でしょうか。悪臭がしているうちは利用したくないと思いました。
→施設内の臭いについてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。昨年度、施設内の改修工事がありましたが水回りは出来ていない状態です。今後、ご利用者さまからいただいたご意見をもとに、改修できるよう検討してまいります。
・施設の老朽化が気になる
→建物につきましては耐震の基準にあわせて工事を実施しております。開所から年数がたち気になる点が出てきている所もごさいます。必要に応じて、修繕も行っていきたいと考えております。
【その他について】
・予約が取れず一度も利用できていない
・人気すぎて中々取れないですね。しょうがないですが、もう少し取りやすいと嬉しいです。
・なかなか予約が取れないのでもう少し取れやすくなると嬉しいです。
→ご意見ありがとうございます。
いただいたご意見は今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
オンライン予約に関してご不便をおかけしており申し訳ございません。
